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Expedia gagne 12 m$ en supprimant un champ de formulaire
Le site Silicon.com raconte que la simple suppression d’un champ dans un formulaire de commande a permis à Expedia, célèbre voyagiste en ligne, de récupérer pas moins de 12 millions de dollars par an.
Le champ « company name », mis en cause, créerait une certaine confusion chez les clients et les pousserait à abandonner leur acte d’achat. L’étude ergonomique menée sur le site a démontré que les clients décalaient toutes les informations d’un cran à cause de ce champ. Et préférait abandonner leur commande plutôt que de reprendre tout le formulaire.
Joe Megibow, vice-président de l’analyse et de l’optimisation du voyagiste, qui explique que les clients remplissaient le champ « company name » avec le nom de leur banque. Ce qui posait un souci au moment de la vérification de la carte de crédit. Il explique également que l’étude du site a permis de trouver entre 50 et 60 autres problèmes comme celui-là.
Comme quoi, dans le commerce en ligne, le moindre petit détail peut vous faire perdre beaucoup d’argent.
Source : WebSourcing.fr et Silicon.fr
Le moindre petit détail peut faire la différence! Comme indiquer clairement les frais de port en première page, virer les champs inutiles comme la date de naissances, tel fixe, tel mobile, bref il faut savoir trouver le juste milieu entre les informations indispensables et les informations complémentaires qu’on aimerais bien avoir pour les stats et autres relances marketing !
A la base je venais justement pour voir tes solutions d’hébergement, car le miens et trop lent, donc perte de client… mais je n’ai pas trouvé d’info…
Je viens de tomber sur votre article et il est vrai que le référencement naturel ne fait plus recette !!
Il est important d’associer ergonomie et design dans la réussite de son activité sur internet.
Même avec 1 an de retard sur l’article, merci pour l’info.